售前諮詢
客戶想了解服務內容、價格、方案差異與合作流程，AI 可先提供即時說明。
「你們有提供 AWS 雲端架構規劃嗎？」我們協助企業將既有知識與服務流程整合成專屬 AI 客服，回答客戶問題、減少重複工作，讓團隊更專注於重要業務。
打造您的專屬 AI 客服ChatGPT 是強大的通用 AI 工具；企業專屬 AI 客服則是根據您的品牌、知識與流程打造。
將 FAQ、產品資料、服務規範與內部文件整理成可使用的知識庫。
在企業網站提供即時問答，協助客戶快速取得需要的資訊。
依需求規劃表單、真人客服轉接與後續服務流程。
把重複、即時、需要查資料的問題交給 AI，讓團隊把時間留給真正重要的工作。
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「你們有提供 AWS 雲端架構規劃嗎？」整合產品規格、服務範圍、使用方式與常見問題，減少人工重複回覆。
「這項服務適合什麼規模的企業？」協助回答活動報名、會員權益、續約方式與資料填寫等問題。
「我要怎麼完成會員續約？」整合課程資料、內部規範與常見問題，協助員工快速找到學習與工作所需資訊。
「新人訓練課程要在哪裡報名？」| 比較項目 | 一般使用 ChatGPT | 企業專屬 AI 客服 |
|---|---|---|
| 使用方式 | 員工個別提問 | 客戶可直接在線上使用 |
| 知識來源 | 通用知識與個別提供的內容 | 整合企業 FAQ、產品、服務與流程 |
| 回覆內容 | 需要人工判斷與整理 | 依企業設定提供一致回覆 |
| 工作流程 | 主要協助文字與問答 | 可串接表單、會員、訂單與客服流程 |
| 品牌形象 | 使用通用 AI 工具介面 | 使用企業自己的網站與品牌風格 |
| 客服支援 | 仍需人工轉達 | 可設定轉接真人客服 |